Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el uso del sitio web pollourbano.cl y los servicios que presta Inversiones Neos SpA, RUT 78.254.129-3, con domicilio en Avenida Las Perdices 2990, Local 8A, Peñalolén, Región Metropolitana, Chile (en adelante, "Pollo Urbano", "nosotros" o "la Empresa").
1. Aceptación
Al acceder a este sitio, hacer un pedido o utilizar cualquier servicio ofrecido por Pollo Urbano, declaras conocer y aceptar íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el sitio.
2. Descripción del servicio
Pollo Urbano opera una rotisería de pollo asado a las brasas en la comuna de Peñalolén. Este sitio web tiene los siguientes propósitos:
- Mostrar nuestro menú, precios y horarios de atención.
- Facilitar la realización de pedidos a través de nuestra plataforma de e-commerce, operada por Toteat (toteat.shop).
- Proporcionar información de contacto, ubicación y políticas comerciales.
El procesamiento del pedido, los pagos y la emisión de la boleta electrónica se realizan a través de Toteat y Mercado Pago, conforme a sus propios términos y condiciones.
3. Productos, precios y disponibilidad
- Los productos exhibidos en el sitio se sincronizan automáticamente con nuestro sistema POS (Toteat). Los productos pueden activarse o desactivarse durante el día según disponibilidad de stock.
- Los precios se expresan en Pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Los precios mostrados corresponden a la modalidad delivery; el retiro en local mantiene el mismo precio.
- Pollo Urbano se reserva el derecho de modificar precios, productos o disponibilidad sin previo aviso, sin perjuicio de respetar los pedidos ya confirmados al precio pactado al momento de la compra.
- Las imágenes son referenciales. El producto entregado puede presentar pequeñas variaciones estéticas naturales propias de un alimento preparado de manera artesanal.
4. Pedidos y métodos de pago
Los pedidos se completan a través de la plataforma de Toteat. Aceptamos los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de crédito y débito (vía Mercado Pago)
- Mercado Pago (saldo, QR)
- Transferencia bancaria
- Efectivo (solo retiro en local)
El pedido se considera confirmado una vez recibido el pago y aceptado por nuestro sistema. Recibirás una boleta electrónica emitida por Inversiones Neos SpA conforme a las normas del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile.
5. Despacho y retiro en local
Los detalles de zonas, costos y plazos se encuentran en nuestra Política de Despachos. En caso de imposibilidad de entrega por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia, datos de contacto erróneos), no procederán reembolsos.
6. Devoluciones y reclamos
Por tratarse de productos alimenticios preparados al instante, aplicamos una política de devoluciones específica detallada en nuestra Política de Devoluciones. En general, no procede el reembolso por preferencia personal, salvo en casos justificados de calidad o inocuidad.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web —incluyendo el logo, marca, diseño gráfico, fotografías, textos, recetas y demás elementos creativos— es propiedad exclusiva de Inversiones Neos SpA o se utiliza bajo licencia. Su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa está prohibido y será perseguido conforme a la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual.
8. Uso permitido del sitio
Te comprometes a usar el sitio de buena fe y conforme a la ley. En particular, no podrás:
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Realizar pedidos fraudulentos o con datos de pago no autorizados.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio, sus servidores o sistemas asociados.
- Utilizar el contenido para fines comerciales sin autorización.
9. Limitación de responsabilidad
Pollo Urbano no será responsable por:
- Interrupciones o fallas temporales del sitio web atribuibles a proveedores externos (hosting, CDN, plataforma de pagos).
- Daños derivados del uso indebido del sitio por parte del usuario.
- Demoras en la entrega causadas por fuerza mayor (climáticas, viales, alza de demanda imprevista).
- Reacciones alérgicas no comunicadas previamente al momento del pedido. Si tienes alergias o intolerancias alimentarias, infórmalo expresamente al hacer tu pedido.
En todo caso, la responsabilidad máxima de Pollo Urbano frente a cualquier reclamo se limita al valor del pedido en cuestión.
10. Privacidad y datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
11. Modificaciones
Pollo Urbano puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio, con su correspondiente fecha de actualización. El uso continuado del sitio después de cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos Términos.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia, reclamo o desacuerdo derivado del uso del sitio o de los servicios prestados se someterá a los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos del consumidor reconocidos por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la posibilidad de recurrir al SERNAC.
Si tienes dudas sobre estos Términos, escríbenos a hola@pollourbano.cl.