En Inversiones Neos SpA (RUT 78.254.129-3), titular de la marca Pollo Urbano, valoramos y respetamos la privacidad de quienes visitan nuestro sitio web pollourbano.cl, hacen pedidos a través de nuestros canales digitales o se comunican con nosotros. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son tus derechos como titular de los mismos, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
1. Responsable del tratamiento de datos
- Razón social: Inversiones Neos SpA
- RUT: 78.254.129-3
- Domicilio: Avenida Las Perdices 2990, Local 8A, Peñalolén, Región Metropolitana, Chile
- Email de contacto para asuntos de privacidad: hola@pollourbano.cl
2. Datos personales que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos estrictamente necesarios para prestar nuestro servicio:
a) Datos que tú nos entregas voluntariamente
- Nombre y apellidos al hacer un pedido
- Teléfono y/o email de contacto
- Dirección de despacho (cuando eliges delivery)
- Datos de pago (procesados directamente por Mercado Pago y Toteat; nosotros no almacenamos información de tarjetas)
- Mensajes que nos envías por WhatsApp, email o redes sociales
b) Datos recopilados automáticamente al navegar
- Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas, tiempo de visita y patrón de navegación
- Cookies técnicas y de analítica (ver sección 5)
3. Finalidad del tratamiento
Tus datos se utilizan exclusivamente para:
- Procesar tu pedido (prepararlo, despacharlo, emitir boleta)
- Comunicación operativa (confirmación, estado del pedido, problemas)
- Atención al cliente (responder consultas, reclamos, sugerencias)
- Mejora del servicio (estadísticas anónimas de navegación, optimización del sitio)
- Marketing relevante (publicidad de Pollo Urbano dirigida a quienes ya nos conocen, en plataformas como Meta o Google)
- Cumplir obligaciones legales (tributarias, sanitarias, laborales)
4. Compromiso de no comercialización
Tus datos personales son de uso interno exclusivo de Inversiones Neos SpA.
- NO vendemos tus datos a terceros bajo ninguna circunstancia.
- NO los cedemos a empresas externas para fines de marketing propio de esos terceros.
- NO los compartimos con redes de publicidad para que te envíen promociones de otras marcas.
Solo compartimos datos cuando es estrictamente necesario para prestarte el servicio:
- Toteat (procesador de pedidos) y Mercado Pago (procesador de pagos): reciben los datos mínimos para completar tu compra.
- Servicios de despacho propios: el repartidor recibe tu dirección y teléfono solo para la entrega.
- Autoridades: si nos lo requiere una orden judicial, el SII u otra autoridad competente.
5. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies para distintos propósitos, todos de uso interno:
- Cookies técnicas (esenciales): permiten el funcionamiento básico del sitio. No requieren consentimiento.
- Cookies de analítica: Google Analytics y similares, para entender cómo se usa el sitio. Los datos son agregados y anonimizados.
- Cookies de marketing: Meta Pixel (Facebook/Instagram), TikTok Pixel y Google Ads, para mostrarte publicidad relevante de Pollo Urbano. Esta data NO se comparte con terceros para que ellos te muestren publicidad propia; se usa solo para campañas nuestras.
Puedes desactivar las cookies en la configuración de tu navegador. Si lo haces, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.
6. Tus derechos como titular
De acuerdo con la Ley 19.628, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
- Cancelación: pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte al uso de tus datos para fines específicos (por ejemplo, marketing).
Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a hola@pollourbano.cl con el asunto "Derechos sobre mis datos". Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
7. Conservación de los datos
Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales tributarias (típicamente 6 años para registros de venta, según la normativa del SII).
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema es 100% inviolable; te recomendamos también proteger tus credenciales personales.
9. Menores de edad
Nuestro servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. Si eres menor, debes contar con autorización de tus padres o tutores para realizar pedidos.
10. Modificaciones a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La fecha de "Última actualización" arriba indica cuándo se modificó por última vez. Si los cambios son sustanciales, lo comunicaremos en el sitio.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Esta política se rige por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley 19.628. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.
Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a hola@pollourbano.cl.