En Pollo Urbano realizamos despacho propio dentro de un radio aproximado de 5 km desde nuestro local en Avenida Las Perdices 2990, Local 8A, Peñalolén. Esto nos permite garantizar que tu pedido llegue caliente, en óptimas condiciones y sin intermediarios.
1. Zona de cobertura y costos
El costo del despacho varía según la distancia desde nuestro local hasta tu dirección. La zona se determina automáticamente al ingresar tu dirección al hacer el pedido.
| Zona | Distancia desde el local | Costo de despacho | Tiempo estimado * |
|---|---|---|---|
| Zona 1 | Hasta 1.000 metros | $2.490 | ~30 minutos |
| Zona 2 | 1.001 – 2.000 metros | $2.990 | ~45 minutos |
| Zona 3 | 2.001 – 3.000 metros | $3.490 | ~60 minutos |
| Zona 4 | 3.001 – 5.000 metros | $3.990 | ~70 minutos |
* El tiempo estimado considera la preparación del pedido más el trayecto. En horarios de alta demanda (almuerzo, fines de semana o feriados) los plazos pueden extenderse hasta 90 minutos. Te informaremos por WhatsApp si hay cualquier demora significativa.
Si tu dirección está fuera de nuestros 5 km de cobertura propia, también puedes encontrar a Pollo Urbano en Uber Eats, PedidosYa o Rappi. La cobertura de esas plataformas es distinta a la nuestra y aplican sus propias tarifas y plazos de entrega.
2. Horarios de despacho
Realizamos despachos durante todo nuestro horario de atención:
- Lunes a Viernes: 12:30 a 20:00 hrs
- Sábado y Domingo: 12:00 a 17:00 hrs
- Feriados irrenunciables: cerrado
Los pedidos se aceptan hasta 30 minutos antes del cierre para garantizar que alcancen a salir y llegar.
3. Pedidos programados con anticipación
Al hacer tu pedido puedes elegir entre “Ahora” (lo preparamos de inmediato y sale apenas esté listo) o “Programar” para una hora específica más tarde del día.
Cuando programas, el horario que eliges corresponde a la hora estimada de entrega en tu domicilio (no a la hora en que comienza la preparación). Mostramos un rango de 20 minutos (por ejemplo, “14:00 – 14:20”) como referencia razonable de cuándo esperar al repartidor.
Importante: esa hora es estimada. Puede haber demoras adicionales por:
- Tráfico, congestión vehicular o cortes de calle.
- Disponibilidad de repartidores en la plataforma de despacho.
- Condiciones climáticas adversas (lluvia, viento fuerte).
- Otros imprevistos del trayecto que no podemos controlar.
Hacemos todo lo posible por entregar dentro del rango indicado, pero no garantizamos cumplimiento exacto al minuto. Si hay una demora significativa, te avisaremos por WhatsApp.
4. Retiro en local
Si prefieres retirar tu pedido directamente, puedes hacerlo sin costo adicional en nuestro local. Una vez recibido y confirmado el pago, tu pedido estará listo en aproximadamente 30 minutos. Te avisaremos por WhatsApp cuando esté disponible.
Dirección del local: Avenida Las Perdices 2990, Local 8A, Peñalolén.
5. ¿Qué pasa si no estás en la dirección?
Por la naturaleza del producto (alimentos preparados frescos), nuestro repartidor esperará un máximo de 10 minutos en la dirección indicada. Si no logramos contactarte ni entregar el pedido:
- El pedido se considerará entregado.
- No procederán reembolsos por imposibilidad de entrega atribuible al cliente (ausencia, dirección incorrecta, datos de contacto erróneos).
- Si vives en un edificio con conserje y autorizas la entrega allí, déjanos esa instrucción al hacer el pedido.
Te recomendamos verificar bien tu dirección y mantener tu teléfono disponible al momento de la entrega.
6. Cambios o cancelación de un pedido
Si necesitas cancelar, escríbenos por WhatsApp al +56 9 6298 7576 lo antes posible. Si la cocina aún no comenzó la preparación (los primeros minutos posteriores al pago), podemos cancelar el pedido y reembolsar el monto a tu cuenta de Mercado Pago. Si el pedido ya está en preparación o en ruta, no podremos detenerlo.
7. Casos de fuerza mayor
En situaciones excepcionales (cortes de energía, condiciones climáticas adversas, problemas de tránsito, manifestaciones, etc.), podremos suspender temporalmente el servicio de despacho y comunicártelo al confirmar el pedido. En esos casos, ofreceremos la posibilidad de retirar en local o reembolsar el monto pagado.
8. Empaquetado
Todos nuestros pedidos se entregan en empaques resistentes y diseñados para mantener la temperatura del producto. Las salsas y bebidas vienen separadas para evitar derrames.
Si tienes dudas sobre tu pedido o el despacho, escríbenos por WhatsApp al +56 9 6298 7576 o al email hola@pollourbano.cl.